Svět se mění a my se s tím musíme změnit. Nejlepší banky světa v roce 2020 nebyly výjimkou, snaží se to udržovat v aktuálním stavu, a to je v naší době popsáno výrazným slovem „digitalizace“.

V podmínkách přesyceného trhu s finančními službami, nízkých úrokových sazeb a uniformity služeb se stal přístup ke spotřebiteli obzvláště důležitý. A nyní se spotřebitel pokazil - nechce chodit na oddělení nohama, ale chce platit přímo ze svého počítače, notebooku nebo smartphonu. A to snadno, rychle as absolutní bezpečností.

Jak koronavirus změnil bankovní sektor v roce 2020

Mnoho zemí bylo nuceno do karantény zabránit šíření epidemie koronavirů. Zákazníci přirozeně již nemohli do banky přijít sami, a protože chtěli nakupovat a provádět platby, banky se musely ponořit do vývoje nebo úpravy mobilních aplikací a online služeb.

Podle finančních odborníků se pouze v květnu v USA zvýšil počet plateb prostřednictvím mobilních aplikací o 84% a počet transakcí prováděných společností Apple Pay se zvýšil 10krát.

Jak Forbes hledal pro rok 2020 nejlepší banky na světě

Při sestavování hodnocení se časopis Forbes rozhodl vydat nekonvenční cestu. Namísto výpočtu aktiv, pasiv, zisků a dalších finančních informací odborníci v první řadě dávají bankám schopnost reagovat na měnící se okolnosti, vyvíjet se a dělat to vše bez poškození zákazníků.

Forbes spolupracuje s výzkumnou společností Statista. Časopis poskytl společnosti seznam největších bank na světě a zaměstnanci společnosti provedli rozhovor s více než 40 tisíci zákazníky těchto bank ve 23 zemích. Byli požádáni, aby vyhodnotili, zda jsou spokojeni s prací bank jako celku a zda jsou připraveni poradit svým přátelům. Zvláštní pozornost byla věnována následujícím pěti bodům:

1. Obecná úroveň důvěry v banku.
2. Podmínky uživatelské dohody.
3. Bankovní služby, kvalitní zákaznický servis.
4. Dostupnost digitálních služeb a jejich pohodlí.
5. Kvalita finančního poradenství.

Nejlepší zahraniční banky roku 2020 podle Forbes

Celkově Forbes a Statista zkoumaly více než 400 největších bank z 23 zemí v rámci zaměření na zákazníka.

• USA předčí celou planetu z hlediska počtu bank s „lidskou tváří“, z toho 75 bank bylo ohodnoceno. Mezi tři vůdce patřili USAA, Union Bank & Trust a Renasant Bank.
• Japonsko se stalo druhým. Je úžasné, že v této malé zemi existovaly pouze o třetinu méně banky milující klienty než v mnoha milionech Ameriky. Sony Bank je na prvním místě mezi nejlepšími japonskými bankami a na druhém a třetím místě Sbi Sumishin Net Bank a Ogaki Kyoritsu Bank.
• Následuje Německo.; Podle Forbes bylo 40 německých finančních institucí zařazeno do světového seznamu nejlepších z nejlepších bank. Vrcholem je Sparda-Bank Hessen (mezi oblíbené patří i další pobočky téže banky, například v Mnichově a Berlíně). Na druhém místě je obří skupina ING Group, která kromě Německa zaujímá vysoké pozice v dalších sedmi zemích. Přestože genealogie banky začala v 19. století, v minulosti se nezachytila. V roce 1997 založil plně digitální banku ING Direct, která se stala průkopníkem v oblasti online plateb, a to i na počátku internetové éry.
• Další země, kde bankovní kultura již není tak kulturní jako ve Spojených státech nebo Japonsku. Celkem se v Itálii, Švýcarsku a Rakousku nachází 20 až 30 zákaznicky orientovaných bank. Spolu s nimi je Indie (první místo na DBS) a Čína, kam vede národní gigant Bank of China.

Ruské banky nejvíce orientované na zákazníka v roce 2020

Ruské banky se postupně obracejí k obličeji klienta. Pravda, ne příliš ochotně, protože teprve před rokem jich bylo 5 na seznamu nejlepších bankovních organizací na světě. Mezi oblíbené patří jeden z největších a nejznámějších ruských finančních gigantů - banky VTB, Gazprombank, Ruská zemědělská banka a Sberbank.

V Ak Bars Bank se otevírá pět nejlepších ruských bank. Podle jejích zakladatelů jsou hlavními hodnotami společnosti jednoduchost a vstřícnost vůči zákazníkům. A banka se jí snaží vyhovět, a to i vytvářením online služeb.

Ak Bars má mnoho programů zaměřených na různé kategorie zákazníků, od běžných jednotlivců po jednotlivé podnikatele a celé společnosti. Mezi nejnovější produkty banky patří internetové účetnictví „Moje firma“, pomocí kterého mohou organizace a jednotlivci vypočítat daně, vyplnit prohlášení a předkládat zprávy bez odchodu z domova.

Na čtvrtém místě je Tinkoff Bank. Dlouho žije v digitální éře; banka nemá ani vlastní retailové pobočky, pouze hlavní kancelář v Moskvě. Všechny služby lze získat na dálku (telefonem, prostřednictvím mobilní aplikace nebo na webových stránkách). Můžete vkládat a vybírat peníze prostřednictvím bankomatů samotného Tinkoffu nebo jiných bank. A debetní a kreditní karty jsou dodávány přímo do domu klienta.

Bankovní platby za mobilní služby nejsou omezeny pouze na jeden. Prostřednictvím nich můžete dělat vše: platit pokuty, kupovat a prodávat akcie, převádět prostředky z karty na kartu, provádět převody, získávat půjčky, investovat, přijímat cashback a mnohem, mnohem více.

Klienti třetího místa v hodnocení, Alfa-Bank, téměř všechny služby lze získat online pomocí systému „Internet banking“ nebo prostřednictvím mobilní aplikace. Za pouhých několik kliknutí si můžete vytvořit účet, vložit peníze, vybrat peníze, koupit měnu, nemluvě o takových běžných věcech, jako je zůstatek nebo historie plateb. Alfa-Bank je podle centrální banky jednou z nejspolehlivějších bank v Rusku.

A pro věrné stoupence banky existuje mnoho dalších přidružených programů, například možnost jít na některé výstavy v muzeích bez čekání ve frontě.

Podle společnosti Forbes je Moscow Credit Bank na druhém místě v seznamu nejlepších bank v Rusku v roce 2020. Zvláštní pozornost věnuje rozvoji online služeb. S pomocí ICD Online mohou zákazníci provádět převody (bez provize) mezi kartami, otevřenými účty, správou vkladů a půjček.

Banka má také rozvinutou partnerskou síť, která zákazníkům umožňuje přijímat cashback, různé bonusy a později je proměňovat v bankovky.

Forbes dal Raiffeisen první místo mezi nejlepšími ruskými bankami v oblasti servisu, dceřiná společnost rakouského bankovního gigantu. Kromě tradičních offline služeb Raiffeisen vyvinul celou síť služeb pro ty, kteří rádi využívají bankovní služby, aniž by museli opustit domov. Kromě mobilní aplikace a online bankovnictví pro běžné uživatele existují i ​​speciální programy pro velké a ne velmi podnikatele.

Kromě těch uvedených na seznamu 15 největších ruských bank zaměřených na zákazníka zahrnuje Avangard, Otkritie, Uralsib, dceřiná společnost amerického gigantu Citigroup s více miliony dolarů - Citibank, Pochta Bank a další.

Podívejte se na video: TOP 6 z fitness světa. Červen 2020 (Smět 2025).