Od konce října do 6. listopadu provedlo sociologické online centrum služeb pro studium hromadného elektronického vědomí (CIMES) průzkum uživatelů VKontakte, kterým spotřebitelským značkám věří nejvíce. Respondenti uvedli mobilní operátory, finanční instituce a pojišťovny, kteří s jejich prací nejvíce věřili.
Hodnocení důvěryhodnosti pro mobilní operátory
Takto vypadá hodnocení mobilních operátorů, kterým uživatelé v roce 2016 nejvíce důvěřovali. Do průzkumu se kromě obyvatel jiných zemí zapojilo 45 tisíc Rusů.
Vítěz současné 8 nejlepších je stejný jako v loňském roce, a to je pro MTS lichotivé. Mimo VKontakte jsou recenze o tomto operátorovi velmi odlišné, od chvil po zcela negativní. Chválí jej za rychlý internet, dobrou kvalitu hovoru, levné tarify a rozsáhlou distribuci věží a kanceláří a kritizovali ho za zavedení placených služeb, drahý roaming a ne vždy kompetentní a ochotný personál.
Výsledky tří dalších vůdců na mobilním trhu: Operátor Tele2 zlepšil svou pozici, i když o desetinu procenta (17,7% oproti 17,3% v roce 2015), ale důvěra uživatelů v operátory Megafon a Beeline klesla , proto se Megafon posunul na třetí pozici.
Pokud vezmeme rozdělení popularity mobilních operátorů podle regionů, situace je následující. V oblasti Čeljabinska získala Tele2 největší důvěru v Sverdlovské oblasti - „Motive“, která dosáhla v celkovém výsledku pouze 1%. Činnost Tele2, která se tvrdohlavě snaží vydělat Velké tři z Velkých tří, prospívá pouze předplatitelům. Ale v Moskvě se MTS nepodařilo přesunout důvěru z podstavce, má 28,2% hlasů. Následuje Beeline (22,2%) a Megafon (15,6%) je na třetím řádku. Tele2 skóroval pouze 13,8% hlasů v hlavním městě.
Hodnocení důvěryhodnosti bank
Místa v hodnocení důvěry v banky v roce 2016 (vytvořená na základě průzkumu 12 590 lidí žijících v Rusku) byla rozdělena následovně.
V dohledné budoucnosti není pravděpodobné, že by Sberbank ztratila první linii vůči svým konkurentům. Vede rovněž hodnocení spolehlivosti bank v Ruské federaci podle oficiálních údajů centrální banky. Důvěra v něj roste jen z roku na rok. Existuje několik vysvětlení:
- nejdelší práce na trhu bankovních služeb všech ruských úvěrových organizací;
- relativně nízké úrokové sazby na hypoteční a úvěrové programy;
- mnoho poboček i v odlehlých oblastech země;
- bankomaty 24 hodin denně;
- dostupnost dostupné a srozumitelné online služby a bonusového programu;
- pohodlná služba s elektronickou frontou minimalizující fronty.
V roce 2015 Sberbank důvěřovalo 57,5% respondentů a letos již 60,7%. Obyvatelé Čeljabinska se navíc nejvíce nacházejí vůči Sberbank (73% hlasů) a nejméně ze všeho jim důvěřují v Novosibirské oblasti (53%).
Za které je Sberbank často hodnocena v hodnocení zákazníků:
- když nastanou problémy, jejich vyřešení trvá dlouho;
- zaměstnanci ne vždy upozorňují na všechny komplikace údržby karet;
- nízká úroková sazba z vkladů, zejména těch, které vyžadují otevření jen tisíc rublů. Ziskové bankovní vklady v roce 2016 naleznete v našem hodnocení;
- časté poruchy v bankomatech.
Druhé a třetí číslo v bankovním průzkumu, stejně jako v předchozím roce, šlo do VTB (7,3%) a Alfa Bank (4,5%).
Nejoblíbenějším mezi respondenty byl Unicredit, kterému důvěřuje méně než 1% dotázaných uživatelů VKontakte.
Důvěryhodné hodnocení pro pojišťovny
Pojišťovací společnosti s nejvyšší úrovní důvěry nakonec dosáhly třetího bodu v průzkumu CIMES. Na tomto průzkumu se zúčastnilo 17 463 Rusů.
Názor respondentů za tento rok zůstal nezměněn a vůdci a outsideri ratingu se nezměnili. Důvěra v pojišťovny se však snížila. Pokud v roce 2016 41,5% respondentů uvedlo, že by byli se ztrátou jmenovat značku v pojišťovnictví, které by důvěřovali, loni to bylo 40%.
Vůdcem seznamu byl Rosgosstrakh. Jedná se o největší organizaci pojišťovacích společností povinných ručit za doprovod, které jsou zahrnuty do ratingu, podle takových kritérií, jako jsou aktiva, rozsah, pojistné rezervy a vybrané pojistné. Její silné stránky:
- přítomnost téměř v každém ruském městě;
- pracuje na trhu v roce 1992;
- zásilka zdarma.
Negativní přezkumy jsou spojeny s dlouhými frontami a obtížemi v povinném pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou provozem vozidla (k tomu rychle a bez problémů je nutné dodatečně uzavřít smlouvu o životním pojištění), malými platbami a dlouhými lhůtami pro posuzování případů.
Řádek pod Rosgosstrakh je pojištění VTB, kterému důvěřuje 6% respondentů. A v top 3 vůdců vstoupil do společnosti RESO-záruka s 5,8% hlasů.
Nejnižší pozice důvěry jsou u Ingosstrachu (4,1%) a Alfa Insurance (4,7%).
A 6% respondentů důvěřuje pojišťovnám, které nejsou uvedeny na seznamu CIMES.
