V dnešním digitálním světě sociálních sítí ovlivňují záležitosti společnosti pověst více než slova a překvapivě i cenu a procentuální slevu. A záleží na reputaci, co a kolik lidí si koupí. V 100 nejlepších světových značek z výzkumné společnosti s mluvícím názvem Reputation Institute, zahrnovala to nejen společnosti, jejichž produkty a služby jsou vysoce kvalitní, ale ty, kterým se podařilo vytvořit silné emoční spojení se zákazníky.
Odborníci Reputation Institute hodnotili sílu emocionálního pouta podle sedmi hlavních kritérií:
- Kvalita produktů a služeb,
- inovace
- pracovní podmínky
- manažerské dovednosti
- úroveň sociální odpovědnosti,
- vůdčí schopnosti
- efektivita a produktivita.
Metodika určování nejlepších značek na světě
Na základě těchto ukazatelů bylo vypočteno průměrné skóre, podle kterého byly společnosti distribuovány po žebříčku důvěry veřejnosti. „Vynikající“ úroveň byla získána těmi, kteří měli to štěstí, že získali více než 80 bodů. Celý význam tohoto hodnocení lze pochopit díky skutečnosti, že pouze vítězné společnosti se podařilo dosáhnout drahoceného čísla. 70-79 je „vynikající“ výsledek a 60-69 je „průměrný“. Žádná z top 100 značek neklouzla pod 64.
V roce 2017 se 10 největších značek s nejvyšší reputací vyznačuje rostoucím významem luxusního zboží. Na Švýcarská společnost Rolex je na prvním místě rokyvýroba prémiových hodinek a doplňků. Je to jediná značka, která dosáhla „vynikající úrovně“ a získala 80,38 bodů (Rolex získal nejvyšší hodnocení z hlediska „kvality produktů a služeb“). V první desítce je také britská značka Rolls-Royce, která vyrábí prestižní vozy na sedmém místě.
Představujeme vám výběr společností s nejlepší reputací podle Reputation Institute.
Téměř polovina z deseti nejlepších míst byla věnována výrobcům spotřebního zboží. Jednou z nich je dánská společnost LEGO, známá svým stejnojmenným návrhářem. Pokud v roce 2016 obsadila šesté místo, pak se v roce 2017 posunula na druhé místo a získala nejvyšší skóre za indikátor „management“. A to vše díky filmům - od roku 2005 společnost neustále vydává dvouleté filmy, kde hrdinové, kteří jsou ikoničtí pro moderní filmový průmysl, jsou ztělesněni v hračkářské tvorbě (mimochodem, v roce 2017 se Batman objevil z kostek). Dalších deset výrobců spotřebního zboží zahrnovalo Canon, BOSCH, SONY a vůbec poprvé společnost na výrobu sportovního oblečení a doplňků, kterou milovali určité segmenty ruské populace - Adidas.
Uplynulý rok se ukázal být neslazeným pro internetové společnosti a výrobce počítačového vybavení - nejdražší značka roku 2017, Google, ztratil pověst, přesunul se ze třetí na pátou, Microsoft obecně zmizel z první desítky a získal jedenácté místo. Ale Apple měl nejhorší ze všech - v roce 2011 se pyšní nositelé značky Apple umístili na druhém místě v žebříčku reputace, ale od té doby jsou stále méně důvěryhodní. Až do okamžiku, kdy se v roce 2017 Apple nejenže stal jedním z favoritů, ale také z důvodů nejmenovaných tvůrci hodnocení, sklouzl na dvacáté místo. A hlavní konkurent společnosti Apple, Samsung, se obecně posunul blíže ke konci seznamu a nyní zaujímá sedmdesáté místo. Intel měl větší štěstí - společnost se triumfálně vrátila do první desítky po roce nepřítomnosti a obsadila osmé místo.
Dokonce i kontroverzní probuzení moci nemohlo zničit pověst jediné deseti kinematografických společností Walt Disney Company, protože v roce 2016 byly vydány dvě karikatury, které získaly vysoké známky od kritiků i diváků - Zeropolis a Moana. V hodnocení reputace je společnost na třetím místě.
Experti z oboru reputace se domnívají, že toto hodnocení bude užitečné nejen pro kupující, ale také pro samotné výrobce. Pokud společnost nespadla do cenných stovek, pak je stále prostor pro zlepšení.
