Může se zdát, že otevření obchodu na internetu je jednoduchý úkol. Konec konců, současný obchodník má k dispozici designéry stránek, doručovací služby a další potřebné komponenty.
Dokonce ani dodání zahraničního zboží zakoupeného v internetovém obchodě dnes není pro jeho majitele obtížné. Společnost Smart Link vám například umožňuje objednat mezinárodní dodávku zboží přímo na váš web a tuto službu poskytují téměř všichni hlavní nákladní dopravci.
Na druhou stranu má však internetový obchod i nevýhodu: back office. Z organizace jeho práce závisí na prodeji zboží a pověsti prodávajícího.
Pohodlí dodávky a platby
Počet objednávek a průměrný účet závisí na tom, jak různé možnosti platby a doručení nabízí obchod. S rozvojem internetového obchodu by měl majitel přemýšlet o vstupu na zahraniční trhy se zbožím. Jako platební metody musí být elektronické peníze, bankovní karty, hotovost a bankovní převod.
Správné účetnictví
Když se objednávky zvýší, můžete ztratit objektivní pohled na internetový obchod. K tomu je třeba použít speciální nástroj. Měl by odrážet statistiky internetového obchodu, konkrétně množství dostupného zboží, zisk, seznam stálých zákazníků. Po tom všem můžete vidět skutečný stav věcí a správně spravovat zboží, reklamu a propagaci.
Míra konverze
Posouzení konverze vám umožní identifikovat slabiny v práci internetového obchodu. Můžete snadno pochopit, do jaké míry je práce doručovací služby efektivní nebo jak rychle zaměstnanci reagují na potvrzení objednávky. Pokud je potvrzení objednávky nízké, je to způsobeno pomalostí manažerů. Existuje mnoho důvodů, proč k tomu dochází, například zavolají zpět nebo je doručení příliš dlouhé. Existují situace, kdy má obchod velký počet objednávek, ale mnoho z nich se nikdy neuskuteční. Důvody mohou být způsobeny dodavateli nebo doručovací službou. Někdy dochází k nízké konverzi kvůli špatně vybrané vstupní stránce, nepohodlnému pohybu po obchodě, nedostatečným informacím o produktu.
Přesný výpočet
Mnoho majitelů má nejasnou představu o tom, co je zisk a jak jej vypočítat. Elementární hotovostní metoda není vhodná pro obchodní analýzu, protože nezohledňuje náklady na reklamu, plat, nájemné, doručení atd. Ziskovost podniku lze vypočítat zohledněním všech údajů o příjmech a výdajích. Znalost tohoto usnadní informovaná rozhodnutí o vývoji obchodu.
Kontrola sortimentu
Je důležité věnovat více pozornosti produktu, který přináší větší zisk než ostatní. Pomocí back office můžete vypočítat zisk jednotlivé jednotky. Díky této metodě je identifikováno zboží, které přináší ztrátu. Chcete-li to změnit, vyjměte je ze sortimentu. Pro rozšíření rozsahu je vhodná standardní technika offline obchodování. V tomto případě je celý produkt rozdělen do 3 skupin. První jsou nejprodávanější položky. Druhé zahrnuje zboží, které generuje průměrný příjem, a třetí zbývající jednotky. Tato možnost jasně odráží obrázek obchodu, což vám umožní správně spravovat.
Slevy
Systém back office zobrazuje datum, kdy zákazník navštívil obchod, všechny informace o jeho objednávkách. Díky tomu majitel uvidí, kdo potřebuje slevu. Chcete-li podpořit růst prodeje, efektivněji využívejte již rozvinutou zákaznickou základnu. S nárůstem v obchodě to přinese podstatnou část příjmů. Nejjednodušší je využít e-mailových zpravodajů k přilákání zákazníků. Kupující by však měl mít možnost si vybrat, to znamená, že by měl existovat odkaz na odhlášení.
