Mnoho lidí mělo špatné zkušenosti získané v supermarketu - od nákupu vypršeného zboží a nesprávných cenovek po prohlídku osobních věcí ochrankou. Někdo si jen povzdechne a zamává rukou ve víře, že v takových případech je zbytečné bojovat. A není tomu tak, protože na straně ruských kupujících stojí pevná „pomoc“: zákon „o ochraně práv spotřebitelů“ a občanský zákoník.
Představujeme vám běžné porušování práv spotřebitelů a způsoby jejich řešení.
7. Produkt vypršel
Právo spotřebitele na bezpečnost výrobku je zakotveno v článku 7 zákona „o ochraně práv spotřebitele“. A podle článku 18 téhož dokumentu můžete do obchodu vrátit zboží nízké kvality za účelem náhrady nebo vrácení peněz. Pokud nedojde ke kontrole, budou muset dva svědci potvrdit, že produkt byl zakoupen na tomto místě. Pokud se v místě prodeje pravidelně prodává zboží, jehož platnost vypršela, můžete podat stížnost regulačnímu orgánu Rospotrebnadzor.
6. Cena na cenovce je jedna, ale u pokladny - jiná
Kolísání měny a nestabilní ekonomická situace vedou k častým změnám cen komodit. Pokud zboží neprodáte za cenu uvedenou na cenovce nebo odmítnete vrátit rozdíl v penězích, který byl objeven po vystavení šeku, jedná se o podvod spotřebitele. V tomto případě musíte podat stížnost na Rospotrebnadzor v souvislosti s porušením článku 101 zákona „o ochraně práv spotřebitele“.
5. Nucená oprava
Stává se, že obchod opravuje zboží, přestože kupující požadoval vrácení peněz. Abyste tomu zabránili, musíte jasně a písemně formulovat své požadavky na obchodní zřízení. Podle čl. 18 odst. 1 zákona „o ochraně práv spotřebitelů“ můžete: požadovat plnou náhradu, výměnu vadného produktu za kvalitní (buď stejné nebo jiné značky, předmětu, modelu, přepočtené ceny), bezplatnou opravu vady nebo přiměřenou slevu na zboží neadekvátní kvalita a částečná vrácení jeho hodnoty.
4. Obal je poškozen nebo je zboží rozbité
Platba za náhodně rozbité nebo poškozené zboží je dobrovolná, není povinná. Za zboží nacházející se na území obchodu odpovídá obchod. A pokud kupující obdržel potvrzení o prodeji, přechází na něj odpovědnost za zakoupený produkt. Budete muset zaplatit, pokud kupující úmyslně povolil poškození zboží. Obchod to však bude muset prokázat u soudu a s příslušnými důkazy (jedním z důkazů může být videozáznam).
3. Nekonečné vyšetření
Pokud chce kupující vrátit vadné zboží do obchodu a získat za něj peníze a zástupce obchodu trvá na prohlídce, provede se do 10 kalendářních dnů (podle článku 22 zákona „o ochraně práv spotřebitele“). V případě výměny zboží nízké kvality za nové je lhůta pro splnění požadavku 20 dní (i s přihlédnutím k odbornosti). To je uvedeno v článku 21 zákona o ochraně spotřebitele. Prodávající má právo zboží prohlédnout v případě sporu s kupujícím o příčinách vady.
2. Vložte věci do skříňky
Jeden z nejčastějších případů porušování práv spotřebitelů v maloobchodních prodejnách. Pokud vložíte tašku do úložného prostoru, uzavřete se supermarketem smlouvu o skladování. Je dobrovolný a není povinný (článek 421.1 občanského zákoníku Ruské federace). V takovém případě je za věci zodpovědný správce. Ve vnitřní chartě obchodu může být upřesněno pravidlo ponechat věci kupujících v úložišti. V tomto případě je zabezpečení obchodu nutné ke sledování věcí.
1. Vložte položky ke kontrole
Pokud při opuštění obchodu magnetický rámeček „zavrčel“, pak ani bezpečnost ani administrace nemají právo vás prohledat, požadovat ukázky nákupů, účtenku nebo celý obsah sáčku. Pouze policie to může za přítomnosti svědků provést. Zaměstnanci obchodu mají právo zavolat policii, ale máte stejné právo, pokud se strážný snaží použít fyzickou sílu. Za takové činy může být potrestán pokutou nebo odnětím svobody až na 7 let (článek 203 trestního zákoníku Ruské federace).
