Tradiční obchody byly vždy hlavními obchodními centry. A dnes většina kupujících v nich stále upřednostňuje nákupy.
Obchody a síťové společnosti se musí neustále přizpůsobovat měnícím se náladám svých zákazníků. Jedním z nejúspěšnějších řešení je sjednotit pod jednou střechou maximální počet široké škály zboží a služeb. Taková strategie však nemůže zaručit 100% úspěch.
Společnost MegaCount se rozhodla problém podrobněji prostudovat a obrátila se na zákazníky, aby jim pomohli. Místo setkání s účastníky průzkumu bylo vybráno několik klíčových maloobchodních trhů. Hlavním cílem této kampaně bylo zjistit, na čem závisí výběr produktu.
Jak se ukázalo, polovina kupujících přichází do nákupních center již pro určitý produkt a celý výběrový proces probíhá přes internet. To znamená, že kupující nevěnuje pozornost ostatním vystaveným zbožím. Jakákoli obchodní platforma, ať už se jedná o malý butik nebo velké prodejní centrum, však má zásadní zájem o zvýšení oběhu komodit, protože na tom záleží jejich samotná existence. Důležitou roli v tomto případě hraje náhodný prodej. Jejich podíl na obratu však neustále klesá a není nutné se spoléhat na to, že kupující dříve nakoupí neplánované zboží.
Jak tedy přežívají obchodní společnosti? Pokud nenajde ten správný produkt, klient jednoduše půjde ke konkurentům, kteří budou podle jeho názoru schopni poskytovat lepší služby. Bude velmi obtížné získat zpět důvěru ve vaši značku. Společnosti tedy musí hledat nové přístupy k srdci spotřebitele.
Podle teorie existují tři typy kupujícíchnebo spíše tři typy chování zákazníků.
1. Výzkumný pracovník
Její psychologickou vlastností je to vždy ví, co přesně potřebuje a kde přesně to lze najítprotože plánování je jeho hlavním koníčkem. Tito lidé obvykle upřednostňují využívání služeb internetového doručování. Pouze dlouhé čekání na doručení ho může donutit, aby přišel do obchodu. Takový klient nevyžaduje konzultanta, protože již dlouho studoval všechny možné vlastnosti produktu. Podíl takových zákazníků na celkovém počtu zákazníků není tak malý - 45%.
Pro udržení takového návštěvníka je nutné minimalizovat jeho ztrátu času a poskytovat kvalitní služby. S tímto přístupem si můžete být jisti, že bude s nákupem spokojen a přijde znovu.
Jak potěšit takového kupujícího? Všechno je celkem jednoduché. Pohodlné a jasné rozložení odstraní všechny problémy. Takový klient si musí vybrat podle vlastního výběru. Výběr vaší značky bude v mnoha ohledech záviset na aktuálních informacích prezentovaných na portálu a profesionální práci zaměstnanců skladu.
2. Tester
Tato skupina zahrnuje 41% kupujících. Hmatové pocity jsou pro tyto lidi velmi důležité, což znamená musí výrobek držet ve svých rukou, zvážit jej ze všech stran. Pokud se jedná o oblečení, musí být vyzkoušeno. Pokud jde o techniku, musí být otestována. Tento klient má vágní představu o produktu a dává přednost výběru na místě. V tomto případě je role konzultantů významná, což může ovlivnit konečné rozhodnutí. Někdy zástupci této skupiny raději provádějí veškerý „výzkum“ samostatně. Hlavním úkolem zástupce společnosti je dát jim takovou příležitost.
3. Sběrač
Tato skupina kupujících je pro maloobchodníky nejzajímavější a podle údajů získaných společností MegaCount provádí největší počet spontánních nákupů zástupce této skupiny. Nejčastěji objednávají zboží přes internet a už ho mají po ruce, najít pro ně něco jiného. Úkol, kterému čelí prodávající, je poměrně jednoduchý a je obsluhovat zákazníka co nejrychleji. V takovém případě bude mít čas na pečlivější studium zbývajícího sortimentu nabízeného zboží.
Výsledkem je, že i když dobře znají vlastnosti zástupců každé skupiny, většina maloobchodníků se nemůže přizpůsobit svému „vlastnímu“ zákazníkovi. A to i přesto, že na rozdíl od internetových obchodů mají výhodu „živé komunikace“, což jim dává příležitost ovlivnit konečný výběr zboží. Je velmi důležité zahájit proces komunikace před nákupem. Důležitým místem v činnosti maloobchodníků by mělo být studium výsledků statistických studií a provádění sociálních kampaní. Pouze na základě obdržených informací je možné zorganizovat plnohodnotné dílo s cílem přilákat kupujícího. Výrazně usnadnit tento proces mohou návštěvníci čítače poskytované MegaCount, které umožňují provádět takovou práci efektivněji.