Asociace ruských cestovních kanceláří (ATOR) analyzovala 5 tisíc recenzí lidí, kteří v létě 2015 strávili dovolenou v různých ruských hotelech a letoviscích. Na základě těchto recenzí bylo sestaveno hodnocení nejčastějších stížností na ruské hotely.
Většina recenzí (75%) byla pozitivní, zbývajících 25% bylo negativních. Zároveň je čtvrtina pozitivních recenzí vypracována na zakázku a napsána podle pokynů hoteliérů.
Jaké jsou tedy turisté nespokojeni s tím, kdo se rozhodl navštívit domácí hotely?
7. Nesoulad popisu a fotografií na webu
6% uživatelů zaznamenalo rozpor mezi lákavými fotografiemi na webových stránkách hotelu a tím, co skutečně viděli. Z důvodu „mistrů Photoshopu“ může být turistická dovolená vážně zničena. Jen málo lidí je potěšeno, že místo krásné prostorné místnosti vidí ošuntělý stísněný pokoj nebo místo borového háje výhled na skládku odpadků.
6. Neshoda cen
6% turistů si stěžovalo, že cena za pokoj byla mnohem vyšší než jeho kvalita.
5. Problémy s čištěním místnosti
S touto vadou je spojeno 8% negativních recenzí. V jedné recenzi týkající se sanatoria v Belokurikha se říká, že rekreant musel běžet po služebné, aby si vyměnil ručník, přinesl toaletní papír, mýdlo atd. Odpadky nebyly vyčištěny ani týden a problém byl vyřešen až poté, co se hosté obrátili na recepci.
4. Spotřebiče a instalatérské práce nefungují
Neschopnost využít těchto výhod civilizace čelila 8% ruských turistů. Vzhledem k tomu, že recenze se týkají letních prázdnin, je snadné si představit, jaké to je žít v místnosti s nefunkčním klimatizačním zařízením, když teplo panuje nad 30 stupňů.
3. Špatná výživa
Se špatně připraveným, zastaralým nebo monotónním jídlem je spojeno 9% negativních recenzí o návštěvě hotelů a letovisek Ruské federace. Někteří turisté podotýkají, že kolem šálků běželi živí švábi a „uvařeni“ narazili na porce poražené mrtvé hmyzy. V jídle se někdy setkávají nechutné „koření“, jako jsou vlasy.
2. Špatně vyškolení, nepřátelští hrubí zaměstnanci
15% rekreantů si stěžovalo na boorish nebo upřímně nepřátelský přístup zaměstnanců v hotelových komplexech a penzionech. Někteří zaměstnanci hotelu vnímají svou práci jako těžkou povinnost a hosté - jako nepříjemný prvek krajiny, ze kterého je lepší se „rychle zbavit“.
1. Kvalita počtu pokojů
Toto tvrzení (17%) je na prvním místě mezi 7 nejčastějšími stížnostmi hostů domácích hotelů. Skvrny na matracích a štěnicích pod nimi, švábech běžících po stěnách - tento obrázek může děsit i osobu zvyklou na spartánské podmínky. Co můžeme říci o turistech, kteří přicházejí do hotelů relaxovat a odpočívat.
Podle Mayy Lomidze, šéfky ATOR, mohou díky nízkým hotelovým službám zůstat ti obyvatelé Ruska, kteří měli v Turecku a Egyptě odpočinek, odmítnout odpočívat v krymských a Krasnodarských letoviscích.
